İptal ve İade Koşulları

Poyraz Oto Lastik (“Poyraz Oto Lastik” veya “Firma”) olarak, müşteri memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutuyoruz. Web sitemiz (www.poyrazotolastik.com) veya doğrudan telefon/WhatsApp iletişim hatlarımız üzerinden talep ettiğiniz ürün (sıfır/çıkma lastik, jant vb.) ve mobil yol yardım servis hizmetlerine ilişkin iptal ve iade şartları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.

1. Genel Kurallar

Sipariş edilen ürünlerin veya acil mobil servis taleplerinin niteliği gereği, iptal ve iade prosedürleri "Fiziksel Ürün Satışı" ve "Yerinde Yol Yardım / Servis Hizmetleri" olmak üzere iki ayrı kapsamda değerlendirilir.

2. Mobil Yol Yardım ve Servis Hizmetlerinde İptal Şartları

Araç Çıkışı Öncesi İptal: Yol yardım çağrısı oluşturulduktan sonra mobil servis aracımız henüz yola çıkmamışsa, müşteri çağrı merkezimizi (+90 544 114 04 34) arayarak talebini ücretsiz olarak iptal edebilir.
Araç Yola Çıktıktan Sonra İptal: Müşterinin acil servis talebi üzerine mobil servis aracı konuma gitmek üzere yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, katlanılan yakıt ve servis operasyon maliyeti nedeniyle standart servis/yol çıkış ücreti müşteriden talep edilir veya yapılmış olan ön ödemeden mahsup edilir.
Hizmet İfasından Sonra İade: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, tüketicinin onayı ile anında ifa edilen yol yardım, patlak lastik tamiri, yerinde lastik sökme-takma veya balans ayarı gibi işçilik ve servis hizmetlerinde işlem tamamlandıktan sonra hizmetin iadesi veya iptali mümkün değildir.

3. Fiziksel Ürün Satışlarında Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Web sitemizden veya mobil servisimiz aracılığıyla satın alınan oto lastiği, jant ve aksesuarlar için aşağıdaki şartlar geçerlidir:
Cayma Hakkı Süresi: Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
İade Edilebilirlik Şartları:
İade edilecek lastik veya ürünlerin araca monte edilmemiş, yolda kullanılmamış ve zedelenmemiş olması gerekir.
Ürünün etiketleri, barkodları ve varsa orijinal koruyucu ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Kullanılmış, sırt deseni aşınmış, janta takılıp sökülme izi taşıyan veya hava basılmış ürünler yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiği için iade alınamaz.
Fatura veya satış fişinin aslı ya da dijital kopyası iade sürecinde ibraz edilmelidir.

4. Kusurlu / Ayıplı Ürünler

Teslim edilen lastikte üretim hatası, fabrika kusuru veya nakliye/taşıma esnasında meydana gelmiş bir hasar bulunması halinde, müşteri durumu derhal bildirme hakkına sahiptir.
Uzman ekibimizce veya yetkili üretici/distribütör incelemesiyle üretim hatası olduğu tespit edilen ürünler, müşterinin talebine göre yenisiyle değiştirilir ya da ürün bedeli kesintisiz olarak iade edilir.

5. Geri Ödeme Prosedürü

İade Onayı: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra teknik kontrolden geçirilir ve iade şartlarına uygunluğu en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
Ödeme İadesi: İadesi onaylanan ürün veya hizmet tutarı, onayı takip eden 14 gün içerisinde müşterinin ödeme yaptığı kanal üzerinden (kredi kartına iade veya banka hesabına havale/EFT yoluyla) tek seferde gerçekleştirilir.
Banka Yansıma Süresi: Kredi kartı ile yapılan ödemelerin kart ekstresine yansıma süresi ilgili bankanın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2 ila 7 iş günü).

6. İletişim ve İade Başvurusu

İptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm talep ve sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:
İşletme: Poyraz Oto Lastik
Telefon: +90 544 114 04 34
E-Posta: info@poyrazotolastik.com
Adres: Silivri, İstanbul, Türkiye
Web Sitesi: www.poyrazotolastik.com